Hoiatus: JavaScripti kasutamine on teie veebilehitsejas keelatud. Te ei pruugi saada vastata kõikidele küsimustele. Palun kontrollige võimalusel oma veebilehitseja seadeid.

Viru Perearstid / Sõmeru perearstikeskus - patsientide tagasiside küsitlus

 

Hea tervisekeskuse patsient,

Palume Teie tagasisidet kogemuste kohta meie teenuste kasutamisel. Palun võtke arvesse nii oma isiklikke kogemusi kui ka neid, mida Te olete saanud seoses oma laste, pereliikmete või teiste hoolealuste tervisemuredega. Teie vastused on meile suureks abiks parema arstiabi pakkumisel.

Küsitlus on anonüümne – isikuandmeid me ei kogu. 

Vastamine võtab aega keskmiselt 10 minutit.

 

Lugupidamisega
Viru Perearstid / Sõmeru perearstikeskus

TAUSTANDMED
Alustuseks palume vastata paarile küsimusele, mis kirjeldavad Teid ja Teie viimase aja kokkupuudet meie tervisekeskusega. Palun märkige kõige sobivam vastusevariant.

Kui vana Te olete?

aastat

Teie sugu:

Millega Te praegu peamiselt tegelete?
Palun märkige kõik sobivad variandid

Kui kaua kulub Teil aega oma kodukohast tervisekeskusesse jõudmiseks?
Palun mõelge transpordiviisile, mida tavaliselt kasutaksite.

Kas Teil on Tervisekassa ravikindlustus?

Mitu korda olete viimase 12 kuu jooksul tervisekeskusesse pöördunud?
Palun võtke arvesse kõiki telefonikõnesid, pöördumisi e-kanalites ja külastusi.

Mis eesmärgil olete viimase 12 kuu jooksul tervisekeskusesse pöördunud?
Palun võtke arvesse nii telefonikõnesid, e-kanaleid kui ka külastusi.
Palun valige kõik sobivad variandid.

Kui valisite eelmise küsimuse vastusevariandi „Muu“, palun täpsustage, milliste teenuste kasutamiseks:

ÜLDINE RAHULOLU

Võttes kõike kokku, kui rahul Te meie tervisekeskusega olete?

1 
Ei ole üldse rahul 		2 3 4
Nii ja naa 		5 6 7
Väga rahul 		X
Ei oska vastata
Rahulolu tervisekeskusega

Mis on Teie hinnangut kõige enam mõjutanud?

INFO JA KODULEHT

Kas Teie jaoks vajalik info on tervisekeskuse kodulehelt lihtsasti leitav?

Milline info meie kodulehel on Teie jaoks kõige olulisem?

1
Ei ole oluline 		2
Oluline 		3
Väga oluline 		X
Ei oska vastata
Tervisekeskuse lahtiolekuajad
Keskuse kontaktandmed (e-post, telefon, aadress)
Info tasuliste teenuste kohta
Erinevate haiguste korral toimimise suunised ja juhised
Info tervisekeskuse töökorralduse kohta
Info tervisekeskuse töökorralduse ajutiste muudatuste kohta (lahtiolekuajad, töötajad, asukohad jne)

Kuidas saaks meie koduleht olla parem?

TERVISEKESKUSE KÄTTESAADAVUS

Meie tervisekeskusesse saab pöörduda peamiselt kahel viisil – e-kanalite kaudu ja telefoni teel. E-kanalite kaudu tehtud pöördumistega tegeleme tööajal ja vastame 1-3 tööpäeva jooksul. Telefonile vastame esimesel võimalusel.

Milline on Teie eelistuslik viis tervisekeskuse poole pöördumiseks?

Kas olete rahul sellega, kui kiiresti saate vajaduse korral meie tervisekeskusega ühendust?
Palun hinnake siin ainult ühenduse saamise kiirust, mitte veel abi saamist.

1 
Ei ole üldse rahul 		2 3 4
Nii ja naa 		5 6 7
Väga rahul 		X
Ei oska vastata
Ühenduse saamise kiirus

Teie esimene kontakt tervisekeskusesse pöördumisel on kliiniline assistent või õde. Tema selgitab välja pöördumise põhjuse ning sellest lähtuvalt teeb esmase plaani, kuidas Teid aidata. Sõltuvalt tervisemurest, peab ta nõu arsti või teiste spetsialistidega ning vajadusel suunab Teid edasi vastuvõtule.

Kui rahul olete õdede ja kliiniliste assistentide tööga, kes vastavad Teie esmastele pöördumistele?

1 
Ei ole üldse rahul 		2 3 4
Nii ja naa 		5 6 7
Väga rahul 		X
Ei oska vastata
Õdede ja kliiniliste assistentide töö

Millega täpsemalt olete rahul või rahulolematu?

Kas olete rahul sellega, kui kiiresti saate vajalikke teenuseid, nõu või abi?

1 
Väga rahulolematu 		2 3 4
Nii ja naa 		5 6 7
Väga rahul 		X
Ei oska vastata
Vajalikke teenuste, nõu või abi saamise kiirus

Kas tervisekeskuse lahtiolekuajad vastavad Teie ootustele?

Palun täpsustage oma ootusi lahtiolekuaegade osas:

Mõeldes kõigile eelnevatele teemadele, kuidas saaks tervisekeskus olla Teie jaoks paremini kättesaadav?

RAHULOLU ARSTIABI JA TEENUSEGA

Järgnevad küsimused puudutavad Teie rahulolu tervisekeskuse pakutava arstiabi ja teenustega. Sõltuvalt terviseprobleemist pakume patsientidele nii kontaktvastuvõtte tervisekeskuses kui ka kaugvastuvõtte telefoni ja e-kanalite kaudu.

Kas Teie senised vastuvõtud on olnud pigem tervisekeskuses kohapeal või kaugvastuvõtud telefoni ja e-kanalite kaudu?

Kas olete enamasti saanud vastuvõtule just Teile sobival viisil (kontakt-või kaugvastuvõtt)?
See tähendab, et olete saanud abi telefoni või e-kanalite kaudu, kui olete seda soovinud, või tulla tervisekeskusesse kohale, kui olete pidanud seda paremaks.

Tervisekeskuse poole pöördub igapäevaselt suur hulk väga erinevate tervisemuredega inimesi. Mida tõsisem tervisemure, seda kiiremini püüame anda soovitused tervisemure leevendamiseks ning vajadusel leida aja vastuvõtuks.

Mõeldes oma tervisemurede tõsidusele, millega olete meie poole pöördunud, kas ooteaeg abisaamiseks meie tervisekeskusest on olnud Teile vastuvõetav?
Palun hinnake siin ainult meie tervisekeskust ja mitte eriarsti vastuvõttude ooteaegu.

Palun kirjeldage mõnda olukorda, kus tundsite, et Teie tervisemurega ei tegeletud meie tervisekeskuses piisavalt kiiresti:

Palun märkige, milliseid järgnevatest teenustest olete viimase 12 kuu jooksul meie tervisekeskuses kasutanud
Palun võtke arvesse vastuvõtte nii telefoni teel, e-kanalite kaudu kui tervisekeskuses kohapeal.

Kuidas hindate oma rahulolu PEREÕE VASTUVÕTUGA järgmiste teemade lõikes?

1
Ei ole üldse rahul 		2 3 4
Nii ja naa 		5 6 7
Väga rahul 		X
Ei oska vastata
Pereõde suhtleb minuga viisakalt
Pereõde suhtleb minuga lihtsalt ja arusaadavalt
Pereõde on professionaalne ja usaldusväärne
Pereõde on lahendanud minu tervisemure või aidanud lahenduse suunas liikuda

Kuidas hindate oma rahulolu PEREARSTI VASTUVÕTUGA järgmiste teemade lõikes?

1
Ei ole üldse rahul 		2 3 4
Nii ja naa 		5 6 7
Väga rahul 		X
Ei oska vastata
Perearst suhtleb minuga viisakalt
Perearst suhtleb minuga lihtsalt ja arusaadavalt
Perearst on professionaalne ja usaldusväärne
Perearst on lahendanud minu tervisemure või aidanud lahenduse suunas liikuda

Kuidas hindate oma rahulolu ÄMMAEMANDA VASTUVÕTUGA järgmiste teemade lõikes?

1
Ei ole üldse rahul 		2 3 4
Nii ja naa 		5 6 7
Väga rahul 		X
Ei oska vastata
Ämmaemand suhtleb minuga viisakalt
Ämmaemand suhtleb minuga lihtsalt ja arusaadavalt
Ämmaemand on professionaalne ja usaldusväärne
Ämmaemand on lahendanud minu tervisemure või aidanud lahenduse suunas liikuda

Kuidas hindate oma rahulolu FÜSIOTERAAPIAGA järgmiste teemade lõikes?

1
Ei ole üldse rahul 		2 3 4
Nii ja naa 		5 6 7
Väga rahul 		X
Ei oska vastata
Füsioterapeut suhtleb minuga viisakalt
Füsioterapeut suhtleb minuga lihtsalt ja arusaadavalt
Füsioterapeut on professionaalne ja usaldusväärne
Füsioterapeut on lahendanud minu tervisemure või aidanud lahenduse suunas liikuda

Kuidas hindate oma rahulolu KODUÕE VISIIDIGA järgmiste teemade lõikes?

1
Ei ole üldse rahul 		2 3 4
Nii ja naa 		5 6 7
Väga rahul 		X
Ei oska vastata
Koduõde suhtleb minuga viisakalt
Koduõde suhtleb minuga lihtsalt ja arusaadavalt
Koduõde on professionaalne ja usaldusväärne
Koduõde on lahendanud minu tervisemure või aidanud lahenduse suunas liikuda

Kuidas hindate oma rahulolu VAIMSE TERVISE ÕE VASTUVÕTUGA järgmiste teemade lõikes?

1
Ei ole üldse rahul 		2 3 4
Nii ja naa 		5 6 7
Väga rahul 		X
Ei oska vastata
Vaimse tervise õde suhtleb minuga viisakalt
Vaimse tervise õde suhtleb minuga lihtsalt ja arusaadavalt
Vaimse tervise õde on professionaalne ja usaldusväärne
Vaimse tervise õde on lahendanud minu tervisemure või aidanud lahenduse suunas liikuda

Kui rahul olete tervisekeskuse ruumidega?

1 
Ei ole üldse rahul 		2 3 4
Nii ja naa 		5 6 7
Väga rahul 		X
Ei oska vastata
Tervisekeskuse ruumid

Kuidas saaksid meie ruumid olla paremad?

OOTUSED JA TEADLIKKUS TERVISEKESKUSE TEENUSTE OSAS
Tervisekeskusena soovime olla oma patsientidele esimene kontakt tervisemure korral, pakkuda kodulähedast abi ja terviseprobleemi lahendust. Lisaks perearsti ja pereõe pakutavatele teenustele on tervisekeskuses kättesaadav füsioteraapia, ämmaemanda teenused, koduõendus ja vaimse tervise õe teenused. Teeme koostööd eriarstidega ning küsime vajadusel nõu ja konsultatsiooni, et patsient saaks vajaliku abi oma keskusest. Pakume ka mitmeid tasulisi teenuseid, näiteks tervisetõendite väljastamine, vaktsineerimine, krüoteraapia jpm.

Kas Te teate, milliseid meditsiiniteenuseid rahastab Tervisekassa ja millised teenused on patsiendi jaoks tasulised?

Kas Te olete teadlik meie tervisekeskuse pakutavatest tasulistest teenustest?

Kas olete kasutanud meie tasulisi teenuseid?

Milliseid meie tasulisi teenuseid oled kasutanud?

Kas Te soovite, et meie tervisekeskus pakuks täiendavaid teenuseid, mida me hetkel ei paku? Kas oleksite nõus neid kasutama, kui need oleksid tasulised?

TEADLIKKUS PATSIENDI ÕIGUSTEST

Kas olete patsiendina teadlik, et Teil on... ?

Jah, olen teadlik Ei
õigus saada tervishoiuteenuste kohta teavet ja selgitusi
õigus pöörduda oma ettepanekute, kaebuste või patsiendiohutusjuhtumi kahtlustega meie teenuste kvaliteedi eest vastutava inimese poole
õigus pöörduda tervishoiuteenuse osutamise käigus tekkinud kahjujuhtumiga meie kindlustusandja poole

Kui Teie vastuvõtul on lisaks arstile või õele osalenud meditsiiniõppes olevaid praktikante, kas Teile on antud selle kohta piisavalt selgitusi?

Kas olete meie tervisekeskuse patsiendina kogenud ebavõrdset kohtlemist tulenevalt soost, vanusest, rahvusest vms?

Kui jah, siis palun kirjeldage, milles see väljendus:

Kas olete teadlik meie tervisekeskuse kodukorrast ja kehtivatest reeglitest?

Kui soovite anda meile veel tagasisidet või soovitusi, kirjutage palun siia:

Sellega on küsitlus lõppenud.
Vastuste saatmiseks vajutage palun nupule „Kinnita“.

Suur aitäh!
 
Sulge